Desenvolver um sistema para operadoras de telefonia e centrais de atendimento representa um desafio emocionante e significativo. Meu projeto de dashboard foi concebido para revolucionar a gestão e o desempenho das operações em ambientes de telefonia computadorizada (CTI), integrando elementos de telecomunicações, internet e mídia conforme os princípios da convergência digital.

Desde o início, ficou claro que nosso objetivo era criar uma ferramenta poderosa e versátil, capaz de proporcionar uma visão abrangente e em tempo real de todas as atividades e métricas críticas nessas operações. Isso significava integrar e analisar grandes volumes de dados provenientes de diversas fontes, garantindo precisão e relevância em todas as análises apresentadas.

Um dos maiores desafios foi garantir a interoperabilidade do sistema com os sistemas legados e as infraestruturas existentes nas operadoras de telefonia e centrais de atendimento. Isso exigiu uma profunda compreensão dos sistemas e processos já em vigor, bem como uma abordagem flexível para garantir uma integração suave e eficaz.

Além disso, a criação de uma interface de usuário intuitiva e amigável era essencial para garantir a usabilidade do dashboard em ambientes de ritmo acelerado, como call-centers e contact-centers. Isso exigiu uma abordagem centrada no usuário e muitos testes iterativos para refinar e otimizar a experiência do usuário.

No final, o resultado foi um sistema robusto e altamente eficaz, capaz de fornecer insights valiosos e orientação estratégica para operadoras de telefonia e centrais de atendimento em toda a sua gama de atividades. Estou extremamente orgulhoso do trabalho que realizamos e do impacto positivo que nosso dashboard teve na eficiência e no sucesso dessas operações.